A Plataforma Definitiva para Gestão de Atendimento e WhatsApp O ALSCON WP é um sistema completo e inteligente de gestão de atendimento (SaaS), desenhado para empresas que precisam centralizar, automatizar e escalar a comunicação com seus clientes via WhatsApp. Com uma arquitetura moderna e segura, ele une produtividade para a equipe e automação para o negócio. Conheça os módulos que vão transformar a forma como sua empresa se comunica: ? 1. Atendimento Centralizado e Inteligente (Multi-Atendente) Esqueça os celulares passando de mão em mão. Com o ALSCON WP, sua equipe atende pelo computador de forma organizada. · Fila de Atendimento: Distribua clientes por setores (Comercial, Financeiro, Suporte) com filas de espera organizadas e tempo de espera monitorado. · Gestão de Atendentes: Saiba exatamente quem está online, quem assumiu cada conversa e transfira atendimentos com um clique. · Histórico Completo: Todo o histórico de conversas fica salvo na plataforma. Envie e receba textos, áudios, imagens, documentos e figurinhas sem perder nada. · Segurança: Isolamento total de dados (Multi-Tenant). Cada empresa visualiza apenas as suas próprias conversas. ? 2. Gestão Avançada de Clientes e Contatos (PJ) Entenda e organize sua base de dados de forma profunda. · Cadastro Completo: Gerencie pessoas físicas e jurídicas, com busca automática de CNPJ (Receita Federal) e CEP (ViaCEP). · Múltiplos Contatos por Empresa (PJ): Uma mesma empresa pode ter vários contatos (Financeiro, Comercial, Gerente). O sistema reconhece o número de cada contato e abre a conversa com o nome dele, mantendo a organização. · Mesclagem de Clientes: Identificou dois cadastros duplicados? Mescle-os com um clique, unificando todo o histórico de atendimentos e agendamentos. ? 3. Atendimento Automático (Bot e Menus) Deixe a tecnologia recepcionar seus clientes enquanto sua equipe respira. · Menu Interativo: Configure saudações automáticas e menus de opções (ex: "Digite 1 para Vendas, 2 para Suporte"). O sistema direciona o cliente para o setor correto. · Fora do Horário: Se o cliente mandar mensagem fora do expediente, ele recebe uma resposta personalizada e a conversa é retomada automaticamente no próximo dia útil. · Avaliação de Atendimento: Peça uma nota (1 a 5) ao finalizar cada atendimento para medir a satisfação (CSAT) da sua equipe. ? 4. Agendamentos e Disparos Recorrentes (Anti-Ban) Nunca mais esqueça de enviar aquele lembrete de fatura ou aviso de renovação. · Disparos Programados: Agende mensagens de texto, imagem ou documento para a data e hora exatas. · Recorrência Inteligente: Configure para enviar 1 vez (em uma data específica), todo mês (ex: dia 10), toda semana ou todos os anos (ex: aniversários e renovações de contrato). · Tags Dinâmicas: Use variáveis como {primeiro_nome}, {dia}, {mes} e {ano}. O sistema preenche os dados com a data exata do envio atual, atualizando sozinho a cada novo ciclo. · Histórico e Rastreabilidade: Acompanhe no painel cada tentativa de envio (sucesso ou erro) para nunca perder o controle. · Proteção Anti-Ban: O sistema envia as mensagens em fila (uma a uma) respeitando o tempo de pausa da API, protegendo o seu número contra bloqueios do WhatsApp. ? 5. Grupos de Clientes (Disparo em Massa) Segmente seus clientes e envie comunicados em lote. · Agrupamento Flexível: Crie grupos (Ex: "Clientes VIP", "Inadimplentes") e adicione o número principal da empresa ou o WhatsApp de um contato específico. · Campanhas Seguras: Dispare avisos e promoções para listas de clientes, com contadores em tempo real e proteção contra duplicidade. ? 6. Automação de Processos O ALSCON WP trabalha por você nos bastidores, rodando rotinas automáticas: · Backups Automáticos: Seu banco de dados é copiado e compactado periodicamente. · Limpeza de Base: Ajuste por quantos dias o sistema deve manter o histórico de conversas encerradas, economizando espaço. · Feriados Nacionais: O sistema reconhece feriados e fecha a automação de horários, se programado. · Gestão de Inatividade: Se um cliente parar de responder, o sistema envia avisos e encerra o atendimento de forma automática. ? 7. Integração Nativa e Múltiplos Números · Várias Instâncias: Conecte vários números de WhatsApp (ex: um para cada filial ou setor) à mesma plataforma e escolha qual número usará para cada atendimento. · Integração com API: Todo o poder do WhatsApp (envio de mídias, fotos de perfil, status de conexão) integrado e gerenciado direto no navegador. ALSCON WP: Mais que um chat, uma máquina de atendimento organizada, segura e escalável.